Bursa da Ticaret İl Müdürlüğün de 1, 17 İlçede 20 adet (Osmangazi ilçesinde 3 adet. Nilüfer İlçesinde 2 adet) olmak üzere toplam 21 Tüketici Hakem Heyeti faaliyet göstermektedir. 28.05.2014 tarihin de yürürlüğe giren yeni 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; 2015 yılı için 2.200 TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, 2.200.- 3.300.- TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine, 3.300.- TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılacaktır.
İlimizde faaliyet gösteren hakem heyetleri ve sivil toplum kuruluşlarının çalışmaları Bursa halkında tüketici bilincinin oluşmasında önemli katkı sağlamaktadır.
Tüketicinin bilgilendirilmesi, tüketici bilincinin geliştirilmesi ve tabana yayılması amacıyla Bursa Ticaret İl Müdürlüğünce (İl Tüketici Hakem Heyeti) yapılan bazı çalışmaları şöyle sıralayabiliriz.
* ‘’ALO 175 Tüketici Hattı’’ ile yönlendirilmiş olan günde ortalama 55 civarında şikayet, cevaplanarak gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır.
* İl Hakem Heyeti çalışmalarında az ekiple çok iş yapılmaya gayret ediliyor.
* Talep edilen okullarda ve sivil toplum kuruluşlarında seminerler verilerek tüketici bilincinin oluşturulması çalışmalarına büyük önem verilmektedir.
* Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünce basılan broşürler, kitapçıklar vatandaşlara dağıtılmaktadır.
* İlimizde faaliyet gösteren firmalar Bakanlıkça verilen ‘tüketici ödülleri’ konusunda bilgilendirilerek, ödül başvuruları Ticaret İl Müdürlüğünce Bakanlığa gönderilmiş ve ilimizden bazı firmalar ile şahısların bu konuda başarılı çalışmaları ödüllendirilmiştir. Ayrıca bu ödüllerin diğer firmalara ve şahıslara özendirici olması da önemlidir.
BURSA İLİ İSTATİTİKLERİ
(İl ve İlçelerde alınan Tüketici Hakem Heyeti kararları)
Hakem Heyetleri Kararları Lehte Aleyhte
------------------------ ------- -------
2004 Yılı 1.465 1.330 135
2005 Yılı 1.767 1.582 185
2006 Yılı 3.360 3.007 353
2007 Yılı 3.286 2.771 515
2008 Yılı 3.724 3.345 379
2009 Yılı 4.886 4.410 476
2010 Yılı 5.951 4.959 992
2011 Yıll 6.137 3.775 2.362
2012 Yılı 30.768 28.017 2.751
2013 Yılı 64.574 61.394 3.180
2014 Yılı 127.847 122.794 5.053
2015 (6 Ay) 82.205 78.731 3.474
Bursa, tüketici hakları ve sahip olduğu hakların kullanımı açısından ülkemizin en fazla bilinçlenmiş illeri arasında yer almaktadır. Yukarıdaki istatistiklerde de görüleceği üzere hak talebi için hakem heyetlerine yapılan başvurular ve alınan sonuçlar yıllar içinde büyük artış göstermektedir.
Yaşamımızı sürdürecek kadar tüketmek, Güzel ülkemizi kalkındaracak kadar üretmek ve bununla mutlu olmak, bilinçli bir toplum olmak için el ele vermek ve buna herkesin canı gönülden katkı sağlaması dileğiyle…
Mehmet ÇETİNKAYA